Политика возврата

1. Введение

В Digital Banking US мы стремимся к полной удовлетворенности наших клиентов. Эта Политика возврата объясняет, как мы обрабатываем запросы на возврат средств за наши продукты и услуги, включая подписки, цифровые продукты, консультационные услуги и другие предложения.

Пожалуйста, внимательно прочитайте эту политику перед совершением покупки. Оформляя заказ на нашем сайте, вы соглашаетесь с условиями данной Политики возврата.

2. Подписки и цифровые продукты

2.1 Период охлаждения

Для всех новых подписок мы предлагаем 14-дневный период охлаждения с момента первоначальной покупки. В течение этого периода вы можете запросить полный возврат средств без объяснения причин. Этот период охлаждения применяется только к новым подпискам, а не к продлениям существующих подписок.

2.2 Отмена и возврат средств после периода охлаждения

После 14-дневного периода охлаждения мы рассматриваем запросы на возврат средств в индивидуальном порядке. Возврат средств обычно не предоставляется за частично использованные подписки, если не возникли технические проблемы или существенное несоответствие описанию услуг.

2.3 Автоматическое продление подписок

Если вы подписались на услугу с автоматическим продлением, вы можете отменить автоматическое продление в любое время, войдя в свою учетную запись или связавшись с нашей службой поддержки. Отмена предотвратит будущие платежи, но не приведет к возврату средств за текущий период подписки.

2.4 Цифровые продукты

Для одноразовых цифровых продуктов, таких как электронные книги, отчеты исследований или загружаемые ресурсы:

Возврат средств возможен в течение 7 дней с момента покупки, если вы не загрузили или не получили доступ к цифровому контенту.
После загрузки или получения доступа к цифровому контенту возврат средств обычно не предоставляется, за исключением случаев, когда продукт существенно не соответствует описанию или имеет серьезные технические проблемы.

3. Консультационные услуги и вебинары

3.1 Индивидуальные консультации

Для запланированных индивидуальных консультационных услуг:

Отмена за 48 часов или более до запланированной консультации: полный возврат средств.
Отмена менее чем за 48 часов до запланированной консультации: возврат 50% или возможность перенести консультацию на более позднюю дату.
Неявка без предварительного уведомления: возврат средств не предоставляется.

3.2 Вебинары и онлайн-мероприятия

Для живых вебинаров и онлайн-мероприятий:

Отмена за 7 дней или более до мероприятия: полный возврат средств.
Отмена менее чем за 7 дней до мероприятия: возврат 50% или возможность получить доступ к записи мероприятия.
В день мероприятия или после него: возврат средств не предоставляется, но доступ к записи будет предоставлен, если это применимо.

Для предварительно записанных вебинаров и курсов применяется та же политика, что и для цифровых продуктов (раздел 2.4).

4. Корпоративные услуги и групповые лицензии

Для корпоративных услуг, групповых лицензий или индивидуальных решений:

Условия возврата определяются индивидуальным контрактом или соглашением.
Если иное не указано в вашем соглашении, предоплаченные корпоративные услуги можно отменить в течение 14 дней с момента покупки за вычетом любых уже предоставленных услуг или использованных ресурсов.
Групповые лицензии и корпоративные подписки обычно не подлежат возврату после начального периода.

5. Условия для получения возврата

Чтобы иметь право на возврат средств, должны быть соблюдены следующие условия:

Запрос на возврат должен быть сделан в течение соответствующего периода возврата, как указано выше.
Запрос должен включать номер заказа, дату покупки и причину возврата.
Для учетных записей с несколькими покупками или подписками необходимо четко указать, для какого конкретного продукта или услуги запрашивается возврат.
В случае технических проблем или несоответствия описанию необходимо предоставить достаточную информацию, чтобы наша команда могла расследовать проблему.

6. Исключения из политики возврата

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

Запрос на возврат сделан после соответствующего периода возврата.
Вы нарушили наши Условия использования или другие соглашения.
Проблема возникла из-за вашего оборудования, браузера, интернет-соединения или других факторов, находящихся вне нашего контроля.
Вы приобрели продукт или услугу по специальной цене или в рамках рекламной акции, которая была явно обозначена как не подлежащая возврату.
Для персонализированных или индивидуальных услуг, которые были выполнены в соответствии с вашими спецификациями.

7. Процесс запроса возврата

Чтобы запросить возврат средств, выполните следующие действия:

Отправьте запрос на возврат по электронной почте на адрес [email protected] с темой "Запрос на возврат - [Номер заказа]".
В вашем запросе укажите:
- Ваше полное имя и адрес электронной почты, связанные с покупкой
- Дату покупки
- Название приобретенного продукта или услуги
- Причину запроса возврата
- Любую соответствующую информацию, которая поможет нам обработать ваш запрос
Альтернативно, вы можете связаться с нами по телефону +445607751746 в наши рабочие часы (понедельник-пятница, 9:00 - 17:00 GMT).

После получения запроса на возврат мы:

Подтвердим получение вашего запроса в течение 2 рабочих дней.
Рассмотрим ваш запрос в соответствии с нашей политикой возврата.
Уведомим вас о нашем решении в течение 5 рабочих дней.
Если возврат одобрен, обработаем его в соответствии с разделом 8 ниже.

8. Обработка возвратов

8.1 Сроки возврата

Если ваш запрос на возврат одобрен:

Для кредитных и дебетовых карт: возврат средств обычно обрабатывается в течение 5-10 рабочих дней, хотя может потребоваться до 30 дней, в зависимости от вашего банка или эмитента карты.
Для PayPal: возврат средств обычно обрабатывается в течение 3-5 рабочих дней.
Для банковских переводов: возврат средств обычно обрабатывается в течение 5-7 рабочих дней после получения необходимой банковской информации.

8.2 Метод возврата

Возврат средств будет обработан с использованием того же метода оплаты, который был использован для первоначальной покупки. Например, если вы заплатили кредитной картой, возврат будет сделан на ту же кредитную карту.

В случаях, когда возврат на первоначальный метод оплаты невозможен (например, если карта истекла или счет закрыт), мы свяжемся с вами для организации альтернативного метода возврата.

8.3 Валюта возврата

Возврат средств будет обработан в той же валюте, в которой была сделана первоначальная покупка. Обратите внимание, что из-за колебаний обменного курса фактическая сумма, полученная в вашей местной валюте, может отличаться от первоначально уплаченной суммы.

8.4 Комиссии за возврат

Digital Banking US не взимает административные сборы за обработку возвратов. Однако обратите внимание, что ваш банк или поставщик платежных услуг может взимать комиссию за конвертацию валюты или другие сборы, которые находятся вне нашего контроля.

9. Специальные обстоятельства

9.1 Технические проблемы и недоступность сервиса

Если вы испытываете серьезные технические проблемы, которые значительно влияют на ваш доступ к нашим продуктам или услугам, пожалуйста, сообщите нам о проблеме как можно скорее. Мы предпримем разумные усилия для решения проблемы.

Если проблема не может быть решена в разумные сроки, мы можем предложить:

Полный или частичный возврат средств
Продление вашей подписки на период недоступности
Кредит для использования на будущие покупки
Альтернативный продукт или услугу равной стоимости

9.2 Ошибочные или дублированные платежи

Если вы обнаружили, что произвели ошибочный или дублированный платеж, сообщите нам об этом как можно скорее. Мы проверим вашу историю платежей и, если подтвердится ошибка, обработаем возврат в соответствии с разделом 8.

9.3 Прекращение услуги

В маловероятном случае, если мы прекратим предоставление услуги или продукта, на который вы подписаны, мы предоставим пропорциональный возврат за неиспользованную часть вашей подписки.

10. Изменения в политике возврата

Мы можем периодически обновлять эту политику возврата, чтобы отражать изменения в наших предложениях продуктов и услуг, изменения в законодательстве или по другим операционным причинам. Любые изменения будут опубликованы на этой странице с обновленной датой изменения в верхней части.

Важно отметить, что к вашей покупке будет применяться политика возврата, действующая на момент покупки. Однако, если обновленная политика предлагает более благоприятные условия для потребителей, мы можем, по нашему усмотрению, применить эти условия к существующим покупкам.

11. Законные права потребителя

Эта политика возврата не влияет на ваши законные права как потребителя. В зависимости от вашего местоположения у вас могут быть определенные законные права, которые не могут быть исключены или ограничены, и ничто в этой политике не предназначено для ограничения этих прав.

Для потребителей в Европейской экономической зоне:

Вы имеете законное право на 14-дневный период охлаждения для большинства покупок, сделанных дистанционно.
Это право может быть ограничено для определенных типов цифрового контента или услуг, когда вы соглашаетесь с немедленным доступом и отказываетесь от права на отказ.

Для потребителей в Великобритании:

Ваши права защищены Законом о правах потребителей 2015 г.
Товары и услуги должны соответствовать описанию, быть пригодными для использования и удовлетворительного качества.

Для потребителей в США:

Права потребителей могут варьироваться в зависимости от штата, но включают такие вещи, как защита от недобросовестной или вводящей в заблуждение деловой практики.

12. Контактная информация

Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь в отношении нашей политики возврата, вы можете связаться с нашей командой поддержки:

Email: [email protected]
Телефон: +445607751746 (Понедельник-Пятница, 9:00 - 17:00 GMT)
Почтовый адрес: 3 Edwards Meadows Port Georgiafurt BH11 9NE

Мы стремимся ответить на все запросы в течение 2 рабочих дней.